Le Product Experience Management peut être traduit en français comme la gestion de l’expérience produit. Ce programme est indispensable pour les entreprises, surtout pour les pratiquants du Retail. En effet, les détaillants et les commerçants doivent à ce jour, donner une expérience omnicanal à partir du web jusqu’au point de vente. Cela relève des concepts indispensables pour créer son projet PIM avec réussite. Le premier contact avec ses clients s’installe grâce au décèlement de ses produits sur un support tel qu’un catalogue, en magasin ou en ligne. Et les contenus remis pour annoncer aux acheteurs et pour améliorer les produits doivent séduire et convaincre dès le premier regard. Quel que soit le canal, la première impression doit être la bonne. C’est la raison de la création du Product Experience Management. Pourquoi cet outil est-il alors si important ?
L’expérience produit, pilier de l’expérience client
L’expérience que vit l’internaute avec un produit occupe une place principale dans l’expérience client. La découverte d’information online peut effectivement remplacer une discussion en magasin ou avec un conseiller humain. La qualité du renseignement peut en effet, faire démarrer une vente en ligne. L’inverse est également exact. D’ailleurs une étude a démontré l’importance de la qualité des informations dans l’expérience client mais aussi de l’expérience produit. 87 % des clients n’achèteront à nouveau chez un vendeur ou dans une enseigne qui leur a donné des fausses informations sur un produit. 42 % ont déjà renvoyé un produit acquit en ligne à cause du contenu médiocre ou trompeur car le vendeur n’a pas donné suffisamment de renseignements. Avant d’acheter, 78 % sont sensibles et attentifs à la qualité du contenu délivré. Enfin, pour prendre une décision 95 % se fient sur les informations des produits. D’où l’importance Product Experience Management. Pour obtenir plus d’information sur pxm definition, vous pouvez cliquer directement sur le lien goaland.com.
Une méthode pour valoriser les produits et mieux vendre
Le pxm est une meilleure méthode pour valoriser les produits et mieux vendre. En effet, la gestion de l’expérience produit est essentielle puisqu’elle permet d’accompagner les marques à relever des défis et à atteindre leurs objectifs, notamment à fidéliser leurs clients, à inciter l’acte d’achat, à déclencher la préférence de leurs produits en émettant des indications typiques, à gagner la confiance des consommateurs à l’aide des engagements et des preuves concrets et à attirer l’attention des internautes ou des personnes physiques. Le Product Experience Management permet de procurer à la bonne personne le bon contenu sur le canal de vente ou de communication afin de déclencher l’achat.
L’approche : contextualiser l’expérience avec le produit
L’utilisation d’un product experience software est très importante car il permet aux entreprises de fournir une expérience attractive et personnelle aux consommateurs quel que soit le contexte. Il doit néanmoins tenir compte de l’image de marque véhiculée, de la recherche de transparence des clients et des internautes, du direct c’est-à-dire du service client ou des messageries sur les réseaux sociaux, de la comparaison des vendeurs et des prix, du pouvoir de la recommandation sociale (commentaires et avis des clients), de la géolocalisation (du stock, du magasin et du client), la croissance des points de contacts (par téléphone, en magasin ou en ligne, etc.), de l’augmentation des types d’appareils (smartphones, tablettes ou ordinateurs, etc.), et enfin de la multiplication des canaux de ventes (marketplaces, e-commerces, etc.). Cette plateforme permet alors d’offrir une expérience adaptée à chaque point de contact en contextualisant tout en enrichissant le contenu attaché à vos produits, que ce soit sur une ou plusieurs marketplaces.
Un outil pour personnaliser et enrichir l’expérience
Les informations que vous offrez à vos clients doivent concorder aux informations concernant vos produits. Telle est la clé d’une bonne gestion de l’expérience produit. Admettez alors que vous créez une relation de proximité en personnalisant l’expérience, ou vous offrez une expérience unique en enrichissant le contenu, ou bien vous obtenez la confiance des consommateurs en délivrant une information adhérente sur tous les canaux. En effet, toute donnée peut être déformée en avantage concurrentiel. Et le Product Experience Management peut vous donner les moyens de partager ces expériences d’achats personnalisées. Vous pouvez faire intégrer divers types d’informations dans le software pour pouvoir synchroniser les données et d’en faire découler les plus pertinentes pour pouvoir les exploiter (informations pour échapper les ruptures de stocks, les préférences d’achat client, les avis etc.). Pour personnaliser l’expérience produit et pour croiser vos propositions avec les préférences des consommateurs et pour aller plus loin, vous pouvez connecter également votre CRM ou Customer Relationship Management, une fois que vos clients sont sur une borne interactive, sur un e-commerce, au sein d’une application mobile ou en ligne.
Bref, le PMX permet un time-to-market accéléré, une recommandation en faveur, une fidélité client en hausse, une expérience client reconnue, une image de marque et une réputation positives, une augmentation de la satisfaction client, une diminution des retours produits, une baisse des abandons de panier d’achat, un taux de conversion qui décolle et une automatisation des tâches.